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看護師がハラスメント・暴言に悩んだときの記録と相談窓口
強い叱責や無視、患者さんやご家族からの暴言。「自分の対応が悪かったのかもしれない」と抱え込んでしまう看護師さんは少なくありません。けれど、ハラスメントや暴言への対応は本来、個人の我慢ではなく職場の体制の問題です。
このカテゴリでは、記録の残し方、職場内外の相談窓口、組織としての対応体制という観点で悩みを整理します。該当するかどうかを自分で断定する必要はなく、まず安全と相談経路を確かめることから始められるようにまとめています。
記事を読む前に、今の状況を整理できます
ハラスメント・暴言を、カンゴさんと整理する
今の安全性 / 残せる記録 / 職場内外の相談窓口 を、匿名で順番に確認します。
まずはこの完全ガイド
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この悩みの次の一歩
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よくある質問
これはパワハラにあたるのでしょうか？自分では判断できません。どう考えればいいですか？
該当するかどうかは状況全体を踏まえた個別の判断になるため、一人で結論を出す必要はありません。業務上必要な範囲の適正な指導は該当しないとされる一方、無視や人格を否定する言動は代表的な類型に挙げられています。記録を持って職場の相談窓口や総合労働相談コーナーに相談してみてください。
患者さんからの暴言は我慢するしかないのでしょうか？
我慢が前提という考え方は変わりつつあります。看護職への暴力やハラスメントを職場の労働安全衛生の課題として位置づける考え方が示されており、記録と報告、組織での対応が基本です。まず事実を報告し、一人での対応を続けない形に切り替えられないか、上司に相談してみてください。
どこからがカスハラになるのでしょうか？
要望や苦情のすべてが該当するわけではなく、社会通念上相当な範囲を超える言動かどうかが考え方の軸とされています。執拗な繰り返しや威圧的な言動は該当しうる類型に挙げられていますが、個別の判断を自分で背負う必要はありません。記録を残し、職場の窓口や総合労働相談コーナーに相談してください。
面接や見学で職場のハラスメント対応は確認できますか？
確認できます。相談窓口の有無や利用のされ方、暴言など難しい場面での対応体制を質問すること自体は自然なことです。回答が具体的か、質問を嫌がられないかも判断材料になります。あわせて職員同士の雰囲気や、管理者と現場の距離感を実際に見ておくと、体制が機能しているかを推し量れます。