なぜか病棟の電話対応がいつも自分のところに集まってきて、受話器を置いた瞬間にまた鳴る、という状態が続きます。応答のたびに自分のケアが中断され、後でまとめて取り返すしわ寄せが時間外に出ます。 気が利くからと回ってくるのかもしれませんが、もう手が回りません。みなさんの職場で、電話番が特定の人に偏らないようにする工夫があれば教えてほしいです。
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共感数 13コメント
1件- 急性期10年目6/27
うちは時間帯ごとに電話一次対応の担当を決めて、ホワイトボードに書き出すようにしました。誰が出るか可視化すると、自然と特定の人に偏らなくなります。気が利く人ほど損をする仕組みは、当番制で崩していけますよ。
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