患者さんのご家族からの長い相談や苦情の対応が、勤務の終盤に集中しがちで、その分が毎回そのまま時間外になります。途中で切り上げるわけにもいかず、向き合えば向き合うほど自分の時間が削られていきます。 丁寧でありたい気持ちと、終わらない現実の板挟みです。みなさんはこうした家族対応を、質を落とさずに時間内へ収める工夫をどうしているのか知りたいです。
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共感数 20コメント
2件- 元看護師長6/26
終盤に対応が集中するなら、面談の枠をあらかじめ日中に設定する運用に変えられないか相談してみてください。個人の頑張りで吸収している時間外は、仕組みで分散できる部分が多いです。あなたの丁寧さが消耗で終わらないようにしてほしいです。
- 急性期10年目6/26
長くなりそうな相談は一人で抱えず、最初の段階でリーダーや上席に同席や引き継ぎを頼むようにしています。対応内容を記録に残しておくと、次の勤務者へ橋渡しもしやすいです。丁寧さと時間内は、チームで分けると両立しやすいですよ。
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