あるご家族が、個室を無料にしろ、担当を一番ベテランに固定しろ、と特別扱いを次々に要求してきます。応じられないと説明するたびに、ほかの人はやってくれたと声を荒げ、対応に毎回長い時間を取られます。 要求に線を引きつつ関係を壊さないさじ加減が、本当に難しいです。過剰な要望を繰り返すご家族に、角を立てずに断る言い回しや進め方の工夫があれば教えてください。
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共感数 16コメント
1件- 元看護師長6/25
次々に出る要求を一人で受け続けると、線引きそのものが崩れていきます。できること、できないこと、その理由をあらかじめチームで揃えておくと、誰が対応しても同じ返答ができて楽になります。断る言葉は、組織として決めて共有していいものですよ。
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