ご家族からの電話対応で、開口一番から強い口調で責められることが続き、受話器を取る前に身構えるようになりました。顔が見えないぶん、どこで気持ちが行き違っているのかも掴みにくく、対応のたびに消耗します。 電話を切ったあともしばらく動悸が残り、なかなか業務に戻れません。電話越しの厳しいやりとりを受けた時、気持ちの立て直しや受け方で続けている工夫を、ぜひ分けてほしいです。
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共感数 24コメント
1件- 元看護師長6/28
顔の見えない電話で頭ごなしに来られると、身構えて当然です。内容と経緯はその場で簡潔に記録し、込み入った話は一人で抱えず上席に代わる、と職場の対応ルールを決めておくと負担が偏りません。切ったあとに動悸が残るのは体の正直な反応なので、一度席を外して呼吸を整える時間も、立派な対処だと思います。
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