受け持ちの患者さんのご家族から、説明のたびに揚げ足を取られ、最後は誠意を見せろと頭を下げることを暗に求められます。クレーム対応のつもりで応じるほど、要求が増していく気がします。 どこまでが正当な要望で、どこからが理不尽なのか線引きが分かりません。家族からの過剰な要求に、先輩方はどう一線を引いてきたのか教えてください。
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共感数 24コメント
2件- 元看護師長6/26
正当な要望と理不尽の線引きは、一人で背負うものではありません。やり取りを記録し、対応方針はチームと管理者で決める形に持っていきましょう。誠意は頭を下げ続けることではなく、組織として一貫した対応をすること。あなたが矢面に立ち続ける必要はないですよ。
- 急性期10年目6/26
応じるほど要求が増すのは、対応を個人で抱えているサインかもしれません。私は途中から、窓口を主治医や師長に一本化してもらい、個人で頭を下げる対応はしないと決めました。組織対応に切り替えると、不思議と要求も落ち着くことが多いですよ。
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