訪問先のお宅で、利用者さんのご家族から毎回のように玄関先で長く責められます。訪問は基本ひとりなので、その場に味方はおらず、声を荒げられても黙って聞くしかありません。 ステーションに戻って報告しても、機嫌を損ねないようにとなだめられるだけ。利用者さん本人のケアにも支障が出始めていて、どこから組織として動いてもらえるのか分かりません。
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共感数 27コメント
2件- 元看護師長6/24
個人で抱える話ではなく、契約や安全配慮の問題として上に上げてよい内容です。管理者が動かないなら、法人の苦情対応窓口や安全衛生の担当に書面で共有を。記録があるほど組織は動きやすくなります。一歩ずつでいいので外に出していきましょう。
- 訪問看護6/24
訪問の密室性は本当にしんどいですよね。私のステーションでは、危険を感じる宅は二人訪問へ切り替える運用がありました。まずは訪問日時とやり取りの内容を時系列でメモに残し、管理者へ運用変更として相談してみてください。
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