患者さんの家族から強い口調で責められることが続いています。こちらに落ち度があるのかもしれないと思う一方で、勤務のたびにその方の対応が怖くなっています。 先輩に相談すると「よくあること」と言われますが、どこから上司に正式に相談していいのでしょうか。
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共感数 26コメント
2件- 元看護師長6/22
ご家族の対応を個人で受け止める前提が、そもそも見直されるべきです。『よくあること』で済ませず、対応のたびに怖さが残るなら、複数対応や窓口の一本化を組織として決められます。経緯を持って師長や医療安全に上げれば、あなた個人ではなくチームの課題として動かせますよ。
- 急性期10年目6/21
患者さんやご家族対応でも、強い言葉が続いて心身に影響しているなら相談してよいです。日時、場面、言われた内容、周囲にいた人、業務への影響を短く記録して、個人対応ではなくチーム対応にできないか相談するのが安全です。
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