理不尽としか思えないクレームを立て続けに受けて、今日は気持ちがぺしゃんこです。こちらの説明や手順に落ち度がなくても、とにかく気に入らないと長時間問い詰められ、最後はこちらが謝る形で終わりました。 納得していないのに頭を下げ続けるのは、自分をすり減らすばかりで虚しくなります。理不尽だと感じること自体を、心の狭い看護師だと思われそうで誰にも言えません。ここでだけ、今日のしんどさを聞いてもらえませんか。
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共感数 18コメント
2件- 元看護師長5/31
落ち度のないやりとりで長時間問い詰められたなら、一人で受け切る対応そのものに無理があります。理不尽なクレームは、複数名で受ける、対応時間に区切りを設ける、内容を記録するなど、組織で守る仕組みを作っていい場面です。あなたが心の狭い看護師なのではなく、受け方のルールが追いついていないだけだと思います。
- 子育て復職経験あり5/30
理不尽だと感じたあなたの感覚は、心が狭いのではなく真っ当な反応です。落ち度がないのに長時間頭を下げ続ければ、誰だってぺしゃんこになります。一人で対応し続けず、こういう場面こそ上司や複数名で受ける体制をチームで決めておいてよいと思います。今日のしんどさは、ちゃんとここで受け取りました。
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