専門知識や技術などが必要な看護師ですが、もう一つ必要なものとして身だしなみがあります。ナース服やナースシューズの着衣は病院で用意してもらうため、服装に気を配る必要はありませんが、髪型や爪、化粧など他にも気を使う部分はたくさんあります。
ただし、看護師の中にはどのように気をつければいいか分からないという人も。そこで本記事では、看護師の身だしなみについて、ポイントや注意点などを実例を交えて詳しく解説していきます。
看護師が身だしなみを大切にする理由とは？
看護師は、看護スキルだけでなく、身だしなみや言葉遣いなどの接遇スキルも求められる職業です。その中でも、身だしなみが大事だといわれる理由を3つご紹介します。
コミュニケーションを円滑にするため
看護師の身だしなみが整っていることは、患者とのコミュニケーションを円滑にする重要な要素です。清潔感がある身なりは、患者に信頼と安心を与えるだけでなく、患者が看護師に対して心を開きやすくなります。
患者は自分の状態や不安、症状などを看護師に話しかけることが多いため、信頼関係を築くことが非常に重要です。清潔感のある制服や整頓された外見は、患者に良い印象を与え、穏やかなコミュニケーションの基盤を築くのに役立ちます。
さらに、看護師同士や他の医療スタッフとの円滑なコミュニケーションも重要です。仕事を円滑に進めるためには、チーム全体が連携しやすい環境が必要です。身だしなみが整っていることで、同僚や他のスタッフとの信頼関係が向上し、円滑なコミュニケーションが取りやすくなります。
病院全体のイメージを向上させるため
看護師の身だしなみが整っていることは、病院全体のイメージ向上にも繋がります。看護師は病院の代表として患者に接する立場にあります。清潔感のある制服や整頓された外見は、病院全体のイメージをアピールする重要な要素です。
病院は患者にとって特別な場所であり、医療の信頼性や安心感が求められます。患者やその家族は、看護師の外見や態度から病院全体の印象を受けます。看護師が清潔感のある制服や適切な身だしなみを保つことで、病院に対するいい印象が高まり、信頼を築くことができます。
患者に安心して医療を受けてもらうため
看護師の身だしなみが整っていることは、患者が安心して医療を受ける上で非常に重要です。患者は病気やケガで不安や緊張している状態が多いため、看護師の安心感を受けることが心理的な支えとなります。
清潔感のある制服や整頓された外見は、患者に対して専念してケアを行う姿勢を示すものです。また、適切な身だしなみは、患者のプライバシーや尊厳を尊重する重要な要素でもあります。看護師が身なりに気を配ることで、患者は看護師に対して信頼を持ち、医療行為を受ける際の安心感が得られるのです。
看護師が身だしなみを整えるためのポイント
看護師の髪型と髪色は、看護師が身だしなみを整えることは、患者や医療チーム、病院のイメージに影響を与える重要な要素です。適切な身だしなみは信頼を築き、患者の安心感を高めるのに役立ちます。ここからは、身だしなみを整えるためのポイントを詳しく解説します。
髪型・髪色
看護師の髪型と髪色は、清潔感があり、仕事中に邪魔にならない適切な髪型を選びましょう。長い髪の場合は、まとめることで清潔感を保つことができます。また、明るすぎる髪色や派手なカラーリングは避け、控えめで自然な色合いを選ぶことが望ましいです。
ショートの方も、ボサボサにならないように綺麗に整え、目にかかる場合はヘアピンでとめるようにしましょう。
化粧
化粧は、清潔感や親しみやすさを演出するためにも重要ですが、過剰なメイクは避けることがポイントです。控えめでナチュラルなメイクが好まれます。特に、仕事中は長時間メイクを保つことが難しいため、崩れにくいメイクを選ぶことが重要です。
アイシャドウはブラウンやベージュ、アイラインやマスカラが濃くならないよう、リップは、薄いピンクやベージュがいいでしょう。
服装
制服は、ちょっとした汚れも目立つため、シミなどの汚れをそのままにしておくことは避けましょう。何度も洗濯をするとシワも目立ってくるので、クリーニングに出すなどして、シワのない状態を保ってください。
また、ボタンが取れた状態やポケットの穴・ほつれなどを発見したら放置せず、すぐに修繕するようにしてください。
足元
看護師の足元も身だしなみの重要なポイントです。快適で安全なナースシューズを選ぶことが重要であり、また、清潔に保つことも求められます。特に、長時間立ち仕事や歩き回ることが多い看護師にとっては、足への負担が少ない靴を選ぶことが必要です。また、靴のかかとを踏むのもいけません。
ストッキングやタイツは、目立ちすぎない色を選ぶとよいでしょう。伝線や毛玉が目立たないように替えのタイツやストッキングを常備し、すぐにはき替えられるようにするとおすすめです。
持ち物
看護師の持ち物は、清潔感や整頓された印象を与えるためにも重要です。ナースバッグやポケットなどに収めるアイテムは、患者のケアや緊急時の対応に役立つものが多いです。必要なアイテムを整理整頓して携帯することで、スムーズな対応が可能となります。
小児科など子どもと接する機会が多い職場の場合は、キャラクターや可愛らしいデザインもおすすめです。
ネイル
看護師のネイルは、清潔感を示す重要なポイントです。清潔感があり、適度な長さで清潔に保つことが望ましいです。派手なデザインや長すぎるネイルは避け、控えめで自然な仕上がりを心掛けましょう。
アクセサリー
アクセサリーは、看護現場にそぐわない物なので、着用しないのがベストです。アクセサリーは、プライベートで楽しむようにしましょう。
香水
香水は適切に使うことで、清潔感や心地よい匂いを提供する要素となります。しかし、香りは個人差があり、強すぎる香りやアレルギーを引き起こす可能性もあるため、控えめで清潔な香りの香水を選びましょう。香水以外のものであれば、ボディミストのようなものが好まれます。
看護師の第一印象が良くなるポイントとは？
看護師の第一印象が良くなるポイントは、患者やその家族、医療チームとの信頼関係を築く上で非常に重要です。良い第一印象は患者の安心感を高め、信頼を構築する助けとなります。
ここからは、看護師の第一印象が良くなるポイントについて解説していきます。
清潔感
看護師の第一印象において、清潔感は非常に重要な要素です。清潔感があると、患者やその家族は安心感を持ちますし、信頼の基盤となります。清潔感は制服、身だしなみ、環境、そしてコミュニケーションの態度など多くの要素から構築されます。
健康的
看護師が健康的である印象を持たれることは、患者に対する信頼を築く上で非常に重要です。健康的な外見や振る舞いは、患者が看護師に対して安心感を抱く一因となります。適切な体調管理や休養は、健康的な印象を持続させるためにも欠かせません。
安全で機能的
看護師の第一印象が良くなるポイントの一つに、安全で機能的な態度があります。患者は看護師に対して安全な医療を期待します。身だしなみに気をつける際に、相手を傷つけたりしないかをチェックすることが必要です。
TPO
TPO（Time, Place, Occasion）は、状況や環境に応じた適切な行動や服装、態度を示すことを指します。適切なTPOを守ることで、信頼を築きやすくなります。時と場所、場合に合わせて行動や言動をわきまえることが必要です。
身だしなみ以外の接遇も大事、注意するべき5つの接遇
身だしなみは、接遇の一つになりますが、身だしなみ以外の接遇も、看護師にとってはとても重要なものになります。
そこで、身だしなみ以外の注意が必要な接遇をご紹介していきます。
あいさつ
あいさつは、看護師が患者や家族、医療チームと接する際に最初に表す大切な印象です。明るく、親しみやすいあいさつは、患者の安心感を高め、信頼を築く要素となります。
また、「おはようございます」「こんにちは」など、あいさつにはタイミングや相手に対する適切な表現が求められます。「お疲れさまでした」「お大事になさってください」という、お帰りになる患者への声かけも大事な挨拶の一つです。
言葉遣い
言葉遣いは、相手に対する尊敬や配慮を示す重要な接遇ポイントです。丁寧かつ適切な言葉遣いは、患者や家族に対して安心感を与え、信頼を築く要素となります。
ただし、いくら親しくなったとしても、あくまでも患者と看護師という関係性は忘れることなく接するようにしましょう。
表情
表情は、看護師が患者や家族とコミュニケーションをとる際に伝える非常に強力な要素です。笑顔や優しい表情は、患者や家族に安心感や親近感を与え、信頼を構築する助けとなります。逆に、無表情や不機嫌な表情は、病院に対し点もクレームを引き起こす可能性があります。
態度
看護師の態度は、患者や家族に対する信頼を形成するために極めて重要です。忙しく過酷な業務の中で、イライラすることも多くなると思いますが、それを態度を出すのは絶対に避けるようにしましょう。
電話対応
電話対応は、看護師が患者や家族と非対面でコミュニケーションをとる場面であり、正確で丁寧な対応が求められます。電話の向こう側でも笑顔や感じの良い声を意識することで、安心感を伝えることができます。また、適切なメッセージ伝達や迅速な対応が必要です。
【実例】看護師が体験した接遇でのクレーム集
看護師には、身だしなみを含む接遇が大事だということはおわかりいただけたと思います。しかし、中には身だしなみに気を遣わなかったことによりクレームをもらってしまうこともあります。
そこで、身だしなみにまつわる実際にあったクレームをいくつかご紹介していきますので、皆さんはそのようなことにならないよう、気を付けてください。
＜看護師・ナースのリアルな声＞これから看護師を目指す男性に向けたアドバイスをお願いします
クレーム①
「看護師の対応が不愛想で、何を聞いても短く適当な回答しかなく、不安な気持ちになりました。」
クレーム②
「担当看護師が急な症状変化にも関わらず、不在で手間取りました。もっと迅速な対応を期待します。」
クレーム③
「看護師の態度が無感情で、症状の説明も不十分でした。もう少し親身な対応を期待します。」
クレーム④
「痛みを訴えた際、看護師は忙しそうにしていて放置された印象を受けました。対応に改善を望みます。」
クレーム⑤
「看護師が不機嫌そうな態度で、質問や要望に対しても愛想がなく、対応に不満を感じました。」
まとめ
この記事では、看護師の身だしなみの重要性について解説してきました。
身だしなみは、看護師にとって患者や職場の人たちと円滑なコミュニケーションを取るためにとても大事なものです。また、「清潔感」や「爽快感」をまわりに提供することができるので、人として好まれることにもつながります。
外見からもまわりに安心感を与えられるよう、仕事の時はもちろん普段から心がけてみるといいかもしれませんね。